يعاني عدد من الطلبة وأولياء أمورهم من مشكل تقني على مستوى منصة الاستفادة من منحة التعليم العالي، وذلك أثناء عملية إيداع طلبات المنحة.
فبعد قيام الطالب بملء جميع المعلومات والبيانات المطلوبة على المنصة، وتحميل الوثائق اللازمة، ثم تأكيد الطلب، تظهر له رسالة تفيد بما يلي:
«لقد تم طلبك بنجاح وسيتم إرسال وصل الإيداع إلى بريدك الإلكتروني.»
غير أن الإشكال المطروح هو أن وصل الإيداع لا يتم التوصل به عبر البريد الإلكتروني، رغم ظهور رسالة تفيد بنجاح عملية إيداع الطلب.
وقد تسبب هذا المشكل في حالة من القلق والارتباك لدى عدد كبير من الطلبة، خصوصاً أن وصل الإيداع يعتبر دليلاً مهماً على إتمام عملية تقديم الطلب، في الوقت الذي لا يعرف فيه الطالب هل تم تسجيل طلبه بشكل نهائي أم أن العملية لم تكتمل بسبب عطب تقني في المنصة.
كما أن العديد من الطلبة قاموا بإعادة العملية أكثر من مرة، مخافة أن يكون طلبهم الأول لم يسجل، الأمر الذي يزيد من التخوف من ضياع الطلبات أو تسجيلها بشكل متكرر.
وعليه، فإننا نلتمس من الجهات المسؤولة عن منصة منحة التعليم العالي التدخل العاجل من أجل:
1. التحقق من هذا العطب التقني ومعالجته في أقرب وقت.
2. التأكد من أن الطلبات التي ظهرت بشأنها رسالة «لقد تم طلبك بنجاح» قد تم تسجيلها فعلاً، حتى في حالة عدم توصل أصحابها بوصل الإيداع عبر البريد الإلكتروني.
3. تمكين الطلبة من وسيلة للتحقق من حالة طلباتهم ومعرفة ما إذا كانت مقبولة ومسجلة بشكل نهائي.
4. إعادة إرسال وصولات الإيداع للطلبة المتضررين أو توفير إمكانية تحميلها مباشرة من المنصة.
5. مراعاة هذا العطب التقني وعدم تحميل الطلبة مسؤولية أي تأخير أو عدم توصل بالوصل ناتج عن خلل في المنصة.
إن الأمر يتعلق بمستقبل عدد كبير من الطلبة، ولذلك فإن توضيح مصير الطلبات ومعالجة هذا المشكل في أقرب وقت من شأنه أن يطمئن الطلبة وأسرهم ويضمن تكافؤ الفرص في الاستفادة من المنحة.
الطلبة المتضررون يناشدون الجهات المسؤولة التدخل العاجل لإنهاء هذا الإشكال التقني وتوضيح وضعية الطلبات المودعة.